Um seguro parado, revivido com Disney+

O will bank era um banco digital brasileiro para as classes C e D. Eu liderava o design dos produtos comissionados: seguros, recarga de celular e capitalização. Meu trabalho era transformar esses produtos em alavancas de lucro, com um valor que fizesse sentido na vida real dos nossos clientes.

Nossa seguradora parceira propôs um novo seguro de vida com benefícios Disney+. A gente não tinha dados de conversão de seguro de vida na nossa base. Tinha um seguro de cartão com vendas estagnadas, um plano de recuperação sendo incentivado e pressão pra aumentar rápido a receita de seguros.

O problema era testar rápido:

• Nosso último fake door levou uns dois meses entre construir e analisar.
• Engenharia e dados não tinham espaço no backlog.
• Seguro não é algo que as pessoas têm na cabeça, então chegar à relevância estatística demorava.
• A gente já tinha lançado produtos baseados só no que as pessoas diziam em pesquisa, e eles não chegaram na adesão esperada. Dessa vez eu queria ver o que as pessoas faziam de verdade.

Montei um fake door sem código com ferramentas que a gente já tinha: um minicard server-driven na Home, um protótipo no Figma Sites e o Clarity pra assistir cada sessão. Dois grupos de clientes viram duas ofertas: seguro de cartão com Disney+, ou só o seguro de cartão.

Em duas semanas, com 184.755 clientes no teste, o Disney+ aumentou o interesse em 28,5% entre clientes novos e 76,7% entre clientes do plano de recuperação, os dois em relação à oferta sem o benefício. Heatmaps e gravações mostraram quais coberturas chamavam atenção e onde as pessoas desistiam, e o novo produto recebeu avaliação de cinco estrelas.

Conclusão: os clientes do will bank tinham interesse no Disney+. A gente construiu o produto, e eu participei da negociação da parceria com a Disney, apresentando em inglês.

Enquanto o produto estava em desenvolvimento, continuei olhando pro futuro dos seguros: pesquisa em níveis, um bot de JTBD e um teste em que os clientes montavam o próprio seguro. Isso virou um case à parte: Seguro personalizado.

O seguro de cartão com Disney+ vendeu 16.139 apólices no primeiro mês, 20% acima da meta. A adesão pela Home subiu 433,6%, e a conversão de 0,39% fez dele o produto de maior sucesso do Hub de Seguros.

O fake door sem código e os bots de pesquisa viraram referência pra outros times do banco.